সর্বশেষ আপডেট: 11/10/2025

স্বাগতম Orvo তে!
আমরা বাংলাদেশের অন্যতম অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে আপনি পাচ্ছেন প্রিমিয়াম মানের পণ্য গুণগত মানের নিশ্চয়তা সহ। নিচে আমাদের ডেলিভারি এবং রিটার্ন নীতিমালা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো — যাতে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত হয়।

প্রোডাক্ট ডেলিভারি নীতি

• Orvo এর সব অর্ডার ক্লোজড বক্স ডেলিভারি হিসেবে পাঠানো হয়।
  অর্থাৎ কাস্টমারকে আগে পেমেন্ট করে পার্সেল রিসিভ করতে হবে। ডেলিভারির সময় পণ্য খোলার বা চেক করার সুযোগ নেই।

• আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের কাজ শুধুমাত্র পণ্য পৌঁছে দেওয়া — তারা পণ্য টেস্ট বা সেটআপ করে দেবেন না।

• পণ্য পাওয়ার পরে বাসায় আনবক্স করার সময় অবশ্যই সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
  যদি ভুল প্রোডাক্ট, মিসিং আইটেম বা ড্যামেজ পাওয়া যায়, তাহলে সেই ভিডিও আমাদের পাঠাতে হবে।
  যাচাইয়ের পর যদি ভুল আমাদের দিক থেকে হয়, আমরা নিজস্ব খরচে রিপ্লেসমেন্ট পাঠিয়ে দেবো।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি

আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে গ্রাহকের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
তবে নিচের কিছু শর্তে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে:

1. ওয়ারেন্টি থাকা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে — যদি ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পণ্যে ত্রুটি প্রমাণিত হয়, তাহলে গ্রাহক রিটার্ন করতে পারবেন।

2. প্রোডাক্ট অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ, বাক্স, কেবল, চার্জার এবং সব এক্সেসরিজসহ পাঠাতে হবে।

3. পণ্যের বক্স বা মোড়কে টেপ বা দাগ থাকা চলবে না। সঠিকভাবে প্যাক না করলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

4. ওয়ারেন্টি ক্লেইম বা রিটার্ন করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের অনুমোদন নিতে হবে।

যে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না যদি—

• প্রোডাক্টে ফিজিক্যাল ড্যামেজ, স্ক্র্যাচ বা বার্ন মার্ক থাকে।

• প্রোডাক্টের সিল বা স্টিকার খোলা হয়।

• প্রোডাক্ট রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকে (যেমন — মোড়ক ছেঁড়া বা দাগযুক্ত)।

• চার্জার, অ্যাডাপ্টার, এক্সেসরিজ বা গিফট আইটেম এর ক্ষেত্রে।

• যদি প্রোডাক্ট অন্য কোনো নির্দিষ্ট ডিভাইসের সাথে কাজ না করে কিন্তু অন্য ডিভাইসে ঠিকভাবে কাজ করে (compatibility issue)।

ডেলিভারি সময়

• আমরা সাধারণত অর্ডার প্রক্রিয়া করতে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা সময় নিয়ে থাকি।

• ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি: সাধারণত ১-৩ দিনের মধ্যে।

• ঢাকার বাইরে ডেলিভারি: সাধারণত ২-৫ দিনের মধ্যে।

• কোনো বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন আবহাওয়া, পরিবহন সমস্যা) কিছু বিলম্ব হতে পারে।

রিটার্ন প্রসেসিং সময়

• প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই, ইস্যু শনাক্তকরণ এবং সমাধান দিতে সাধারণত ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে।

• সমাধান শেষে আমরা পণ্যটি রিপেয়ার, রিপ্লেস বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে পাঠিয়ে দেবো।

কুরিয়ার খরচ কার দায়িত্বে

• ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে: কাস্টমার আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ বহন করবেন, আমরা রিপ্লেসমেন্ট পাঠাবো আমাদের খরচে।

• ৭ দিনের পর (ওয়ারেন্টি সময়ে): উভয় দিকের কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• রিটার্নের আগে অবশ্যই পণ্যের আনবক্সিং ভিডিও ও প্রয়োজনীয় তথ্য আমাদের টিমকে WhatsApp বা ইমেইলে পাঠাতে হবে।

• যাচাই শেষে যদি ত্রুটি সত্য প্রমাণিত হয়, আমরা দ্রুত সমাধান প্রদান করব।

• পণ্যে কোনো ত্রুটি না পাওয়া গেলে একই পণ্য গ্রাহককে ফেরত পাঠানো হবে (কুরিয়ার ফি প্রযোজ্য)।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

OrvoBD সবসময় চেষ্টা করে প্রতিটি গ্রাহককে একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য ও সন্তুষ্টিমূলক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে।
আপনার বিশ্বাস আমাদের অনুপ্রেরণা

যোগাযোগ: support@orvobd.com